Última actualización: 1 de junio de 2024
Introducción
En Finanzas Familiares, nos esforzamos por proporcionar servicios de asesoramiento financiero de alta calidad. Esta Política de Devoluciones establece las condiciones bajo las cuales los clientes pueden solicitar reembolsos por los servicios contratados. Nuestro objetivo es garantizar la transparencia y satisfacción del cliente en todas nuestras interacciones.
Información General
Titular: Finanzas Familiares
Dirección: Travessera Valencia, 10, Entre suelo 9º, 72725, Las Ybarra de Lemos
Teléfono: +3802775300729
Email: info@finanzasfamiliares.es
Registro Nº: 47462710
1. Servicios Cubiertos
Esta política de devoluciones aplica a los siguientes servicios:
- Consultas de asesoramiento financiero personalizado
- Planes de presupuesto familiar
- Estrategias de ahorro e inversión
- Programas de educación financiera
- Webinars y talleres de pago
- Material educativo digital de pago
2. Periodo de Devolución
2.1. Servicios de Consultoría y Asesoramiento
Para servicios de consultoría y asesoramiento personalizado:
- Si no se ha iniciado la prestación del servicio: 14 días naturales desde la fecha de contratación.
- Si ya se ha iniciado el servicio con su consentimiento expreso: la devolución será proporcional a la parte del servicio no prestado.
2.2. Materiales Digitales y Cursos
Para materiales educativos digitales, cursos online y recursos descargables:
- 14 días naturales desde la fecha de compra, siempre que no se hayan descargado o accedido a los contenidos.
- Una vez descargados o accedidos los contenidos, no se admitirán devoluciones salvo que se demuestre que el material es defectuoso o no cumple con la descripción proporcionada.
2.3. Webinars y Talleres
Para webinars y talleres de pago:
- Hasta 7 días antes de la fecha programada: reembolso completo.
- Entre 7 y 3 días antes: reembolso del 50% del importe pagado.
- Menos de 3 días antes: no se realizarán reembolsos, pero se permitirá transferir la inscripción a otra persona o a un evento futuro similar dentro de los próximos 6 meses.
3. Condiciones para la Devolución
Para que una solicitud de devolución sea válida, debe cumplir con las siguientes condiciones:
- La solicitud debe realizarse dentro del periodo de devolución aplicable.
- El servicio no debe haberse consumido en su totalidad (cuando aplique).
- Debe presentarse un justificante de compra o contratación (factura, confirmación de pago, etc.).
- La solicitud debe incluir el motivo de la devolución.
4. Excepciones a la Política de Devoluciones
No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:
- Servicios que ya se han prestado en su totalidad.
- Materiales digitales que ya han sido descargados o accedidos (salvo defectos).
- Servicios personalizados desarrollados específicamente para el cliente, una vez iniciada su elaboración.
- Cuando el cliente ha incumplido los términos y condiciones del servicio.
- En caso de fuerza mayor o circunstancias fuera del control razonable de Finanzas Familiares.
5. Procedimiento de Solicitud de Devolución
Para solicitar una devolución, siga estos pasos:
- Envíe un correo electrónico a info@finanzasfamiliares.es con el asunto "Solicitud de Devolución".
- Incluya la siguiente información:
- Nombre completo y datos de contacto
- Fecha de contratación o compra
- Descripción del servicio contratado
- Número de factura o referencia de pago
- Motivo de la solicitud de devolución
- Comprobante de pago (adjunto)
- Alternativamente, puede completar el formulario de devolución disponible en nuestro sitio web y enviarlo a la dirección de correo electrónico mencionada.
6. Plazos de Procesamiento
Una vez recibida su solicitud de devolución, se seguirá el siguiente proceso:
- Confirmaremos la recepción de su solicitud dentro de las 48 horas laborables.
- Evaluaremos la solicitud en un plazo máximo de 7 días laborables.
- Si se aprueba la devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de aprobación.
7. Métodos de Reembolso
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la transacción original, a menos que se acuerde expresamente lo contrario:
- Pagos con tarjeta: reembolso a la misma tarjeta.
- Transferencias bancarias: reembolso a la cuenta bancaria de origen.
- Otros métodos de pago: se acordará la forma de reembolso más adecuada.
8. Devoluciones Parciales
En determinadas circunstancias, podemos ofrecer devoluciones parciales:
- Cuando sólo se ha completado una parte del servicio contratado.
- Cuando hay un desacuerdo sobre la calidad de una parte específica del servicio.
- En casos de cancelación parcial de servicios múltiples contratados como paquete.
El importe de la devolución parcial se calculará proporcionalmente al valor del servicio no prestado o en cuestión.
9. Alternativas al Reembolso
En lugar de un reembolso, podemos ofrecer las siguientes alternativas, sujetas a la aceptación del cliente:
- Crédito para futuros servicios.
- Sustitución por un servicio equivalente o superior.
- Reprogramación del servicio para una fecha posterior.
- Acceso a recursos o servicios adicionales como compensación.
10. Cancelación por parte de Finanzas Familiares
Si Finanzas Familiares cancela un servicio por razones internas:
- Se ofrecerá un reembolso completo independientemente del plazo.
- Alternativamente, se ofrecerá la posibilidad de reprogramar el servicio o sustituirlo por otro equivalente.
- En caso de cancelación de un evento en directo, también se ofrecerá una compensación adicional en forma de descuento para futuros servicios.
11. Disputas y Reclamaciones
Si no está satisfecho con nuestra decisión respecto a su solicitud de devolución:
- Puede presentar una reclamación formal por escrito a info@finanzasfamiliares.es, que será revisada por nuestro departamento de atención al cliente.
- Si la disputa persiste, puede recurrir a los servicios de mediación y arbitraje de consumo disponibles en su localidad.
- Como último recurso, puede ejercer sus derechos legales a través de los tribunales competentes.
12. Modificaciones a la Política de Devoluciones
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devoluciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en nuestro sitio web. Se aplicará la política vigente en el momento de la contratación del servicio.
13. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Devoluciones, por favor contáctenos:
Email: info@finanzasfamiliares.es
Teléfono: +3802775300729
Dirección postal: Travessera Valencia, 10, Entre suelo 9º, 72725, Las Ybarra de Lemos